サービスの花道―特集好きなサービス嫌いなサービス (2006/07) 講談社 この商品の詳細を見る

本屋で、こんな本を見つけた。
大前研一っつー人が
偉そうにとんでもなく的外れな
話をしてるんで(書いてる？)

お約束どおり突っ込ませてもらう。


ＪＡＬとオークラがダメな理由

って表題なんだけどさ(画像でも見えるよね)

なんでもＳＳ(スーパーシート)が無くなったＪＡＬで
たった１０００円足せば乗れるような
たいしたことない『クラスＪ』にて
ずーずしくも上着を預かってもらおうとした大前君を
ＪＡＬのＣＡがきちんと対応しなかったと

だからＪＡＬはダメだとさ。


はあ？
(まちゃまちゃ口調で読んでね)


大前君既にボケはじめたか？

普通席からたった１０００円足しただけの
「クラスＪ」っていうものは
どないなサービスなのか？って
想像力に乏しく、そしてまた
経済観念の無い大前君の頭のほうが
ダメだとおもうんだけど。

普通さあ、
１０００円しか追加しなくていい飛行機の座席の
サービスなんてスペースが少し広いくらいかなって
考えないか？

それを、
スーパーシートのサービスから変わった事を知らなかった
大前君の上着を説明もなしに預かろうとしなかった
云々かんぬん・・・・

気が利かないのはどっちだよ。


あのねえ、スーパーシートって
５０００円ぐらい高かったのね、かつて

それがさあ、
１０００円でクラスＪみたいになった時点で
サービス減るんだねって
普通の知能指数だったら想像できるんだけど
中学校知能指数が２１６だった大前君には
わからなかったのか〜

もしかして私って大前君より頭いいのか？？？(爆)
んなわけない。

まず、普通さあ、１０００円しか足さなくて良くなった
席のサービスなんて全部なくなっちゃったんだろうな
って想像しないか？

５０００円だった時より１０００円のときのほうが
サービスがよくなるなんてありえないんだから
１０００円足せば良くなった時点で

サービスは減ったんだなと認識して欲しい。



で、彼の勘違い持論はどんどんこの記事で展開される。


ＪＡＬはノースウエスト航空化してるとさ

で、
『ノースワースト』だって


何時の時代の話だよ！
ノースワースト。

とんと聞かないぜ。

ノースワースト（ぷっ)



ぎゃははは。
大爆笑。



んでもってさ


ノースウエストのファーストクラスに乗ったら
水がたれてきて、服が濡れたと
しかし乗務員は私はメンテの人間ではないのでとの答え
イヤだったら席移ればという態度でけしからん


っていうか、

大前君、何がして欲しいの？？

かしずいて「どうも申し訳ございません」って
服の水を謝りながら拭いて欲しいわけ？

わけわからん、

アメリカにいたことある人の
発言とは思えないわ。


ほんで諦めてねることにした大前君
枕が無くて、乗務員に枕は？って聞いたら
「あなたが探しても無いんだから無いんじゃない？」って
言われたとか・・・


いかにもアメリカ人が言いそうな台詞だと
私は感じたんだけど。
大前君は怒っちゃうんですね。

怒ってどうするねん。


枕を持ってきてもらいたかったら
それなりのテクニックがいるだろう
というのが
私の持論ですが。

アメリカで人を動かそうと思ったら
ある程度こっちもいろいろ頭を使わないといけない
要するに要求を通すにはテクがいるんだけどさ

大前君ってばＭＩＴで博士号取得してるのに
そういうテクニックは身につけられなかったのか。

アメリカで博士号手に入れるよりもファーストクラスで
枕を持ってきてもらえるテクを
身につけたほうが良いんじゃ？？(爆)

っていうか。

大前君話古いよ。

ノースウエスト航空って国際線で
ファーストクラスが無くなって既に６年以上
経ってる筈なんだけどな

そんな昔の話引っ張り出して。
ＪＡＬがＮＷ化っていっても
６年以上前のＮＷ化って言わないと
整合性取れんでしょう・・・


んでもって、
どんどん、勘違いエスカレートする大前君の記事

なんでもホテルのドアマンにプロが居なくなったのは嘆かわしい
と大前君は怒ります。

今までは(有名人な)大前君を覚えててくれて
トクベツ扱いしてくれてたドアマンが
なんだか居なくなったか辞めちゃったかで、

大前君が友人を迎えにそのホテルに行って
車を玄関前に停めようとしたら
若いドアマンが「車を停めるなら駐車場へ」
と至極真っ当な説明をした事に腹を立て

大前君が
「友人をピックアップするだけだから
玄関前で車預かって」と言ったら

そのドアマンが
「バレーパーキングは１５００円です」って言われたと

それが、気が利かなくて大層けしからん！のですって


はあ？

(まちゃまちゃ口調で読んでね！)



ちょっと大前君さあ、
マジで恥ずかしくないですか？こういう発言して。
サービスとトクベツ扱いすることは違うんですってこと
解ってる？？？

あのねえ、友人が居るから玄関前に車を止めさせろ
なーんて要求はサービスではなくて
『トクベツ扱い』なわけ。

そんな人全員
いちいち玄関前に車をテキトーに止めさせてたらさ
オペレーション出来ないでしょう。

淡島ホテルの玄関や
ウィンザー洞爺の玄関前に
車をちょっと停めさせてもらうのと
東京のど真ん中の超有名ホテルの玄関に
車を停めさせてもらうのとは
訳違うでしょう。


携帯電話もあるんだから、
ちょっとだけ停止して
友人を呼び出してピックアップしたら
いいだけの話ではないの？

それが
昔は気の効くドアマンが居たのに
今は「バレーは１５００円だ」なんていう
けしからん！って

話の筋通ってないよ。

爆笑って言うか
恥ずかしい人だな。


そのホテルの常連になって初めて
ホテルスタッフに周知されて
玄関前に乗り捨てることが出来るんじゃねーの

たったひとりドアマンを知ってるだけで
融通してもらってたことが
その人が辞めて出来なくなったからって
文句言うのは筋違いでは？

それはサービスとは言わないんですよ、
大前君。

単にエコヒイキされてたんです。




私は有名人ではないが
某ホテルでは今まで会ったこと無い
ドアマンに(毎回違うけど)
車で乗り付ければ
名前呼ばれて挨拶されますけど。

初対面のレストランマネージャーに
どうやってわかったんだか？
名前呼ばれて挨拶されますが。
(スタッフに写真まわってる？)

これは特別なサービスではなく
常連へ粗相の無い様に
ホテル側が情報の共有をしてるってことでしょう。

で、
その情報を共有してもらえるだけ
そのホテルにお金落としてるってこと

経済のルールから考えたら
お金使ってくれる客にサービスするのは
至極真っ当な話であり。

ただ知り合いだから融通してもらってたとか
有名人だから特別に扱ってもらえるってのとは
サービスとは全く違うんだよ。

っていうか

こんな本に偉そうにわかった風なことを
恥ずかしげも無く堂々と言える大前君って
やっぱ大物だねえ。

中学の時にＩＱ２１６だった人はやっぱ違うね。

Ｗｉｋｉの大前君に関する情報


っていうか

サービスに関する的外れな
意見は聞いててほんと不愉快になる


サービスに云々文句つける前に
客として５つ星な客になることのほうが
先決ではないか。

サービスする側も人間だし
いいサービスを受けるべき人になることが
先決だとおもうんだよね。

どうも
サービスに対する文句の多い人って
自分がサービスされるマナーをわきまえてない人が
圧倒的なんだもん。


人としてちゃんとしてれば
サービスする側もちゃんとしてくれまっせ。



私が酷いサービスを受けてしまうのは
単に吸引癖があるからであって
サービスを受ける側の人間としては
真っ当に対応してますが　何か？
まあ、踏んではいけない地雷を踏んだ
ホテルやエアラインは数知れずですがねえ。

マジで親になるテスト導入しろと思うニュースだな。

あきれ返って批判する気にもならんが
まあ、言わせて貰うわ


シュレッダーでの指切断事故。
私に言わせれば
んなもん、親の責任だよ

親が悪い親が

メーカーが悪いとか言いだしたら

家にあるカッターナイフで指切ったとか
アイロンでやけどしたとか
そういう日常にあるなんでもない
普通に使うもので子供が怪我したら

いちいち文房具メーカーとか、
アイロンメーカーに改善を要求するのか？

良く切れないカッターナイフにしろとか？
熱くならないアイロンつくれとか？

冗談も休み休み言えつーか
寝言なら寝て言え。


もっと突き詰めて言えばさ、

駅のホームから落ちて電車に轢かれて死んだとか
パチンコ屋の駐車場で炎天下放置されて死んだとか
親の不注意が全部管理側のせいになっちまうじゃねーか

いちいちホームに柵が無いのが悪いとか
パチンコ屋の駐車場が
室内で冷房完備でないからいけないんだ！とか
文句言うわけ？

パチンコ屋に屋内駐車場にしてくれてなかったから
うちの子は熱で茹でダコになって死んだとか
言うんけ？

言いそうだな。



そんな自分勝手な話が
まかり通っちゃダメだろ。
危険って事がわかってて
みんな気をつけて暮らしてるんだよ。

そんな基本的なことが出来ない人が
ワーワー騒いでも
相手にするなと言いたい。


そう言うのなんていうか知ってるか？

『いいがかり』って言うんだよ。




それから、やっぱり日常生活で見かける
馬鹿ガキのクソ親たち。

自分のガキの面倒ぐらい
ちゃんと見ろボケ。
って思うぞ


面倒見れないなら産むなよ。

避妊しろ。

子供を持つ資格なんか無い癖に
欲望に任せてすることシテ
出来ちゃったから産むみたいな
低脳な親ばかりになってるんだな。


頭の悪い遺伝子ばっかり増えてるから
世の中こんなだし、


親の不注意で子供怪我させておいて
文句言うなんて筋違いも甚だしい。

世の中には危険がイッパいなのだよ、
いちいち他人から守ってもらえるなんて
甘い考えでいるなよ。

自分の子ぐらい自分で守ってくれ

犬でも出来るぞ。
馬や鹿でも出来るよ

不注意で子供を怪我させる親は
イヌ以下っちゅーことだな。

(先行版を既に読んだトクベツ会員の皆様
以下の文章は先行版を大幅加筆修正致しました
ものであります。)



サマーバケーションに旅立ったワタクシ。
早速成田のＡＮＡのラウンジで
一発かまして来ました。



＝＝＝＝

毎年恒例のサマーバケーションへ旅立つ為。
成田空港第一ターミナルに新設された
サテライト側のＡＮＡラウンジで
出発前のひと時を過ごしていたときのことである。

奥の仮眠スペースの近くのソファに座っていたら
(このスポットを選んだ理由は静かだからに他ならない)

携帯のキー操作音を切ってない馬鹿女が居ることが発覚。
ピコピコピコピコうるさいんだよ、

あのキー操作音ってのはデフォルトで
ＯＦＦモードで出荷しろ！！と思う私は
神経質ですかね？
携帯で話されるのもイヤですが
あのピコピコピコという音が延々と続くのも
神経逆撫でされますが。



そのアホバカノータリンオンナ
えんえんとピコピコやった挙句
なんと普通にごく当然のように座ってるソファでなんと
携帯電話をかけ始めたんだよ！

いやでも静かなスペースなので内容が筒抜け。


「いまねー私ＡＮＡのラウンジに居るの」



とはじまって
しゃべりまくり、やっとこさ電話を切るが
またしてもピコピコピコピコ

そのピコピコ音つーのは！なんと！アドレス帳で
次に電話をかける人をさがしてたのであった。

あのねえ、、、

なんとそいつ馬鹿ガキ二匹連れて
二回目の電話はご丁寧に子供たちに携帯を回して
しゃべらせている。


ムキー


私の仏のような心も限界である。

三度目！！！(驚)

の電話を始めた時点で
私はＡＮＡの地上スタッフを見つけ
注意するように言った


当然だろ！


地上スタッフはすぐにやってきて
その携帯馬鹿女を注意したが
なんとその女、スタッフに注意されても無視。

スタッフはあろうことかあきらめて戻って来たのだ。

で、私の性格をご存知の皆さん。
私がどうしたか想像つくでしょう。


もちろん私が直接注意させていただきましたわ

おほほ。



「今すぐ、携帯切りなさい、

非常識にもほどがある。

電話なら専用ブースをつかいなさい！」


バシッといいました。
もちろん全部命令口調です。

馬鹿にはストレートに言わないとわかんないから

遠まわしでは馬鹿は察するとか空気読むとか
出来ないからストレートに命令しました。

でもねー。

ＪＡＬとＡＮＡのラウンジの差ってこれなんだよ、
言っちゃ悪いがＡＮＡの客層ってほんと田舎もん
(何度も言うが東京生まれが都会モノで地方生まれが
田舎モンって意味じゃないでっせ)気質って意味だよ気質。

所詮世界の中の田舎モンなんだから日本人なんてさ

ＡＮＡの客層って、
スマートじゃないんだよね、


ラウンジからさー

「いまＡＮＡのラウンジに居るの」って

電話掛け捲るって気質が田舎モンそのものではないか。

ダサいツーか野暮ツーか

もう。ほんとこういう勘違い客層が多いんだよね
空気の読めなくて頭の悪いっていうか。

私、悪いけどＪＡＬのラウンジで席で電話してる人
遭遇したこと無い、

福岡のＪＡＬさくらラウンジで
携帯のピコピコ音がうるせーとおっさんを注意したのが一回きりで
席で電話を何件もかけて
がーがーしゃべってるやつに会ったことない。

(会ってればアタクシ必ず注意しますから！)


で、もう笑っちゃうのが
ＡＮＡのラウンジの席で電話してるやつ
一人じゃないんだよ・・・・

搭乗しようとラウンジ出る際に通った別のエリアでも
何も気にせず電話かけてるオヤジが。

思わず靴脱いでその靴で頭ひっぱたいてやろうかと。
(脱ぎにくい靴だったんでやめましたが)

国際線就航して２０年もたってるのに
いまだ成熟しない会社とその客層。

よく
「安全運行してくれさえすれば
サービスなんてどーでもいい」
って、
おっしゃる人居ますけど


あのねえ、安全運行なんてモンは
前提条件なんだよ。
やって当たり前のこと。

でしょ。


んなこと顧客に心配させるスカイマークのような
整備も出来ないひどい会社なんてのは
選択外なんだからさ。
安全運行できない会社は存在する意味も無い。

存在している以上
安全運行以外で成熟すべき業界なのではないか？


でも外資系はもっとひどいよって声も聞かれるが
私、交渉さえすればいかようにも自分の思ったとおりの
結果を導きだせる外資系のほうが
まだサービスいいと思いますが。

ＪＡＬもＡＮＡも交渉の余地がないんだもん。

今回の携帯注意事件だって。
なんと、何を勘違いしたか
地上職員がさ、携帯アホバカ女の変わりに
謝りに来てるんだよ。


頭を下げて

「申し訳ありませんでした。」

って深々と頭を下げるＧＨに
アタクシ言いました！


「どうしてあなたが謝るの？
それは筋が違うでしょう？？

ただね、お客をコントロールするのもあなたたちの仕事なのよ、

あやまればいいって事ではなくて、

ルールは守らせなきゃ。わかる？」


だってそうでしょ、
ＧＨに謝らせることが私の目的ではなく。
私としてはラウンジの静かな環境を
守ってほしいってことだからさ、

ＧＨがいくら謝ったってさ
非常識な客が排除されなかったら
意味が無いわけで。

でもさ、ＡＮＡってきちっと客を注意出来ない
会社なんだね。


ある日の夜這い便のビジネスクラスでの出来事。

私の斜め後ろの日本人のオッサンが
なんとハダカで寝ていた　のだ。

下半身はブランケットに包まれていたので
確認してないが
上半身は完全に裸・・・・
胸毛とか出しっぱなしで寝ているおじさん


夜の便で裸で寝てるおじさんが斜め後ろに
通路を挟んで居るってはっきりいっておぞましいよ。
これ、新幹線だったら注意されることですよね？？？？

でも、誰一人ＡＮＡのＣＡはそのおじさんを
教育的指導せず、
放置・・・


ありえない。

たまたま空いてたので
そのおじさんが見えないところに移りましたが


ＡＮＡって客をとことんコントロールしない会社なんだよね。

ちなみに全日空はエコノミー客が
ファーストクラスのトイレを使っても
いいんだそうです。（ＪＡＬはダメよ）

全日空から正式回答を頂いてますので
私がもしエコノミーにのる場合（ありえないけど）
空いてて綺麗なファーストクラスのトイレを
堂々と使用する所存です。

だって、私がファーストクラスに乗ってるとき
トイレ待たされまくって
出てきた客は他のクラスの客なんだよ。

まったく・・・

客をコントロールしてくれよ全日空といつもおもう。




でもねえ、話戻りますが。
どうして世の中にはこんなに周りに配慮の無い
お馬鹿さん　が多いんでしょうか？

公共の場で携帯電話で意味の無い話を長々としないとか
そういうのってルールではなくて礼節だと思うんだけど。
違うの？


自分が携帯を掛けたいって欲求を抑えたり、
別の迷惑のかからない場所に行ってから喋るなどの配慮って
人として当然のことで
なーんにも難しい事ではないと思うんだけど、

で、その携帯で電話掛け捲り大馬鹿女は
結局私がラウンジを出るまで
　ずーっと携帯専用ブースで
立って電話してましたがな。

注意しなかったら一体何本

「ＡＮＡのラウンジに居るのー」

と
電話掛け捲るつもりだったんかね？？


おい該当者！
こんな日記読んでないと思うけどさ。

これ読んでたらむちゃくちゃ反省していただきたい
こういう頭の悪い親に育てられてるガキ２名も
被害者だな。
親の振り見てそれをまねるんだから子供ってもんは。

携帯電話が嫌いで言ってるんじゃない。

礼節や配慮の無い人間が私は嫌いなんじゃ。


それからＡＮＡの関係者
これ読んでたら君たちももっと大人な対応出来る
会社にいい加減成長してくれ、
ただボーっと２０年周年祝ってんじゃないよ。
もう日本ヘリコプターっちゅー会社じゃないんだからさ

　「エーエヌエー」　

ってしつこく言い換えてる暇があったら
客ぐらいコントロール出来るようになってくれ。


んで、真にＪＡＬより質のいい会社になって欲しいと
切に願う。