結局人生50歩100歩 じゃないかもしれない。

「クレームレター」の書き方、現場スタッフをもっとほめよう。

2018-02-19 Mon 19:00




皆様はエアラインの
「お客様の声」的なところに
クレームレターを送ったことや
コメントを書いたこと
ありますか?
クレームレター(コメントカード)
とはなにか?
一般には「お客様の声」と呼ばれており
客から企業への意見や改善してほしい事を
お手紙にしたためて書きおくる
そのメールや手紙をさします。
今回の記事では
送ったコメントがどのような流れで
処理されるのか?
また客側が企業に効果的に意見を
届けるにはどうしたらいいのか?
そしてモンスタークレーマーに
されないために客が気をつけること
そしてもうひとつ。
現場のスタッフをどうほめるかなどを
解説します。
とはいえ提案や意見、改善要求を
コメントとして書きたいけど
一体どう書いていいのか
迷ってる人も多いと思います。
なのでバッドコメントも
グッドコメントも
両方受け取った事がある
わたしの現場経験を交えて
どう書けば良いのか?も
含めて記事にしました
是非参考にしてください。 
それでは
2018年ナイスな客になろうプロジェクト
第一段記事のはじまりはじまり

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〈無料〉ANAのファーストクラスで誕生日を祝ってもらえなかった騒動から考える「察してサービス」の問題点

2018-02-16 Fri 21:35
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UTHM PKG 008 「紙コップとプラカップ」 ホテルの部屋に置いてあるグラス、使う前に洗ってる?

2018-02-14 Wed 19:00


本日のお題は
「ホテルの部屋のグラス(コップ)」
について
ここのところニュースで
話題になっていましたが。
中国や韓国の高級ホテルで
部屋掃除の人がトイレを
ゴシゴシ洗った道具で
グラスも洗ってるという話。

便所ブラシで…中国五ツ星ホテルずさん実態
中国5つ星ホテル 便所掃除用具を食器に使い歯ブラシ使い回し|BIGLOBEニュース

これね、別に中国と韓国だけの
話じゃないからね。
今日の記事は、
なぜSUZUが旅に持っていく
必須アイテムのなかに
紙コップとプラコップが
リストされているのかってお話。
わたしは客なのでホテルに泊まる際
部屋を掃除する人がどうやってグラス類を
扱ってるかこっそり観察してるので
何をやらかしてるか実際に
見ちゃってるのである。
この記事ではその辺のことに絡めて…

「初めての方へ」
このUTHM PKGシリーズでは
SUZUが旅行に持って行って
色々助かってる私物をそのまま
すべて画像付きで見せてしまおうという
特別な企画です。
基本的には1記事1アイテム。
なぜその「物」を旅に持っていくように
なったのか?のきっかけをはじめ
それにまつわるエピソードや、
わたしにしか見えない視点から
そのアイテムの必要性について
書いています。
読んでお得、見てお得、真似してお得
三拍子そろったこの世には他に無い
役に立つこと間違いなしの
旅の持ち物がテーマのブログ記事。
今日のお題は
「プラコップと紙コップ」
それではここから先は有料です。


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【号外】「海外で帰りの飛行機が欠航したら?」愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ

2018-01-28 Sun 20:00


今回の記事は
2018年1月22日の記録的な大雪の影響で
日本に帰国できなくなったSUZUが
その時どう動いたかというお話。

いま、みんな思ったでしょ。

「さすがキュイン体質…」

って

こういう種類の有料ブログをやってる
訳ですからね、
常日頃、偉そうなこと言ってるくせに
実際に海外でイレギュラーに巻き込まれたら
あたふたしてたらバカですからね。
SUZUがどうしたか?ってのは
きっと皆さん気になるでしょ?

あの大雪の混乱の真っただ中に海外にいて
ピンポイントで自分の搭乗帰国便を
大雪が直撃した時に
わたしがどう立ち回ったかというのは
きっと知りたいひと居るとおもいます。

今回の記事は
海外にいる際に日本で何かが起こり
帰れなくなった際にもかなり参考に
なりまくりな有用な情報がたくさん
つまっているお宝記事です。
この方法は知ってるだけで
かなり応用が効きますので。

なので海外での情報のジャッジの仕方
自分のデシジョンのタイミング等
全て大盤振る舞いで書いておきます。

もちろんSUZUのキュイン話が大好物
面白い海外旅行記を読みたい!と
おもってる人にも喜んでいただけると
確信しております。

いやー。ほんと
わたし「持ってる」わ。
キュインの神様に愛されてる。

で、念のために…

いつも言っておりますが
大雪の時はこうしろという事ではなく
あくまでもあの時SUZUが
どうしたかって話ですからね

従いまして、読んだ後の
消化の仕方は皆様に委ねます。
今後の参考にするもよし
真似するのもよし。

この記事は色々なイレギュラー時に
どうやって判断したり考えるかの
助けになりますので、
その辺のスキルアップを望む方にも
おおいに役に立つでしょう。

それでは今年まだ1月なのに
ごっつい大キュイン体験
是非いっしょにおたのしみください。

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2017年ネットの旅

2017-12-29 Fri 20:30




今年最後の記事となりました。

この記事は
SUZUマニアの方が
ニヤリとするための記事です。

ですから内容の説明もなし、
無料部分はここまで、

この先は有料です。
2017年ネットの旅の続きを読む
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kyuin信者はこれを読めSUZUブログ十選 | top▲
noteでフォロワー数が上位100位に入りました。

2017-12-18 Mon 23:59
おかげさまで2017/12/18に
noteのフォロワー数ランキングが
なんと100位に入りました。



非常に嬉しく
応援して下さってる皆様に
感謝したいと思います。

本当にありがとうございます。

20171219092758ce2.jpg
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UTHM PKG 007〈パスポートケース〉旅券管理の新常識「パスポートは離着陸時も肌身離さず」

2017-12-15 Fri 20:00


UTHM PKG 007〈パスポートケース〉旅券管理の新常識「パスポートは離着陸時も肌身離さず」の続きを読む
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チップは旅のお賽銭 「海外でのチップはどうしてる?」に答えます。

2017-12-04 Mon 19:30




今回の記事のテーマはチップ。

チップは旅のお賽銭 「海外でのチップはどうしてる?」に答えます。の続きを読む
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〈旅の初日にロスバゲしてみた〉旅行へのダメージとロストバゲージの後始末を検証

2017-11-23 Thu 20:45


今回の記事のテーマは
ひとことでまとめると
ロストバゲージ検証。
有料ブログ記事
「21世紀のロスバゲ対策」
これをリリースした後
ふと思いついちゃったのだ。

「ロスバゲ対策マイルール」を自ら破り
ホントにロスバゲしてみたら
一体どんなダメージを受け
どんな後始末をしないと
いけないのか?
自分で検証してみるのも面白い。と
どうせやるなら
ダメージレベルでは最強の
旅の初日にロスバゲする。
これしかないでしょ。
と言うわけで旅の初日に
ロストバゲージしてみました。
ここから先は有料でお楽しみください。



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UTHM PKG 006 〈機内やホテルの快適性を左右する スリッパ〉「たかがスリッパ、されどスリッパ」

2017-11-14 Tue 18:00


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